梶原 千奈美

社長の人柄に惹かれ
企業とお客様の架け橋に

梶原 千奈美

アフターフォロー

社長の人柄に惹かれ
企業とお客様の架け橋に

Interview 01

業務内容について教えてください

私の業務は、工務店としてはなかなか珍しい部類かもしれません。主に、過去に助川工務店でマイホームの建築やリフォームをしていただきましたお客様(OB)のところにご訪問し、アフターフォロー担当としてご意見、ご感想をお伺いさせていただく業務になります。

入社以来この活動を続け、およそ1年の期間に2,500件以上のお客様とお話をさせていただくことができました。加えて、公式LINEの配信など、広報の業務も担当しています。

また最近は、お客様に私の活動をお知らせするとともに更なるご縁をいただけますよう「コミュニケーション誌」の作成にもチャレンジしました。先日、第一号を発刊させていただき、これまでとは少し異なり別の視点からの情報をお伝えできれば嬉しいなと思っております。

Interview 02

訪問したお客様とはどのようなお話をするのでしょうか?

どのようなことを話すのかについては、お客様それぞれに異なります。お客様がいまどんなことを楽しんでいらっしゃるのかや、ペットの話、お花の話、お料理の話、お店や地域のこと、ご家族のお話など実はあまり仕事と関係ないことを話しています。

「そろそろリフォームはいかがでしょうか?」などという話はほぼなく、時には一時間以上お客様と談笑していることも多々あります。

そのなかでお客様からは「助川工務店の女性の方が来てくれるのは安心ですね」とお一人暮らしのお客様や、ご年配のお客様からもその様なお言葉をいただくことがよくあります。地域密着型の会社として、信頼を得ている実感が湧く瞬間でもありますね。

Interview 03

入社のきっかけを教えてください

前職では、法人の保険を取り扱う会社で勤務しており、助川工務店を担当させていただいておりました。前職の退職にともない社長にご挨拶にお伺いした際に「新しくアフターフォロー部門を立ち上げるので、そのプロジェクトに参加してみないか」とお声をかけていただいたのがきっかけです。

もともと小さい頃から、建築にとても興味がありました。またお声がけいただきました新しく立ち上げる部門の業務にも魅力を感じ、参加させていただけることへ大変喜びと感謝の気持ちがありました。

明治時代から続く歴史ある会社だという安心感、何よりも社長の穏やかな人柄に惹かれていたこともあり、入社することを決意しました。

Interview 04

仕事のやりがいを教えてください

何度かお客様へ訪問するなかで、”助川工務店の社員”という認識から”助川工務店の梶原”にも認識いただける瞬間は、嬉しい気持ちでいっぱいになります。

訪問の時、お留守へのご不在メモを見てから私宛に連絡をいただくとき「あと一件、行ってみよう!」と行動に移してよかったなと思う瞬間です。

もちろん、私の行動をきっかけにして、当社がアフターフォローに力を入れていることを知ってくれるときにもやりがいを感じます。これからも、たくさんのお客様のもとへ訪問して、助川工務店が大切にしている「感謝」の気持ちが伝えられたら嬉しいなと思っています。

Interview 05

梶原さんから見た助川社長の魅力を教えてください

一言では難しいのですが…「人格のある方」という感じでしょうか。豊富な知識や実績をお持ちながらも、誰に対しても分け隔てなく接している様子には尊敬の念を感じます。

実際に、前職でいろいろな会社を訪問した際にも、助川社長の人柄の良さを耳にすることがありました。些細なことでも笑ってくれる器の大きさがあって、なんでも話を聞いていただけるようなオーラがあります。

少数精鋭の会社だと、社長の存在で雰囲気が左右されてしまうことも珍しくないと思いますが、お客様はもちろん、社員のこともとても大切にする気持ちに溢れた社長のいる当社は、とても働きやすい会社だと思います。

Interview 06

最後に求職者や転職活動中の方にメッセージをお願いします

助川工務店が大切にしている事柄の一つに「信仰心」があります。ただこの言葉は、単に神頼みを意味しているわけではありません。

工事の安全を願うこと。お客様を大切にすること。チームを思いやること。それらのような、むしろ当たり前とすら感じることの繰り返しを「信仰心」と呼んでいるんです。

求人を見ているときにこの言葉が出てきたら、少しびっくりしてしまいますよね。ぜひこのメッセージの意味を正しく受け取っていただき、助川工務店の魅力を感じ取ってもらえると嬉しく思います。

※インタビューは取材当時の記事になります。

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